Questions fréquentes
Si vous avez encore des questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Qu’est-ce que Safiri ?
Safiri est une plateforme numérique majeure de voyages en bus à travers l’Afrique, en commençant par la Tanzanie. Safiri vous permet de planifier votre voyage, de comparer et d’acheter des billets auprès de plusieurs prestataires, dont de grandes compagnies ferroviaires et de bus. Vous recevez des informations en temps réel sur votre trajet pour mieux vous organiser. Nous vous proposons également les meilleures offres et réductions pour vos voyages. Safiri réunit tous vos besoins de voyage en un seul endroit. Vous pouvez aussi envoyer et suivre vos colis en ligne. Bientôt, vous pourrez également acheter des billets de train, de bateau et d’avion avec l’application Safiri.
Dois-je m’inscrire pour utiliser Safiri ?
Oui ! Safiri demande à ses clients de s’inscrire. C’est très simple : il nous faut seulement votre nom complet, votre numéro de mobile, votre e-mail (facultatif) et un mot de passe. Cela vous permet de recevoir une notification par SMS lors de l’achat d’un billet.
Réserver ici me coûte-t-il plus cher ?
Non ! Les billets coûtent exactement le même prix que chez l’opérateur. Ils sont même parfois moins chers !
Dois-je imprimer mon billet ?
Non ! Lors de l’achat d’un billet, vous recevez un message confirmant l’achat et les détails du voyage. Le SMS envoyé à votre mobile peut être présenté à l’embarquement pour voyager. Si vous avez indiqué une adresse e-mail lors de l’achat, une copie du billet vous sera envoyée par e-mail ; vous pouvez présenter cet e-mail à l’embarquement. Sinon, si vous avez saisi votre nom complet tel qu’il figure sur votre pièce d’identité, présentez simplement cette pièce et indiquez votre numéro de place. Si l’opérateur vérifie que le nom sur la pièce correspond à celui du système, vous serez autorisé à voyager.
J’ai perdu mon billet
Si vous avez saisi votre nom complet tel qu’il figure sur votre pièce d’identité lors de l’achat, présentez simplement cette pièce à l’embarquement et indiquez votre numéro de place. Si l’opérateur confirme que le nom correspond à celui du système, vous serez autorisé à voyager. Sinon, si vous avez indiqué votre adresse e-mail lors de la réservation, une copie du billet vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez présenter cet e-mail à l’embarquement pour voyager.
J’ai saisi un mauvais numéro de téléphone
Rassurez-vous, vous pouvez modifier le numéro de téléphone sur votre billet.
Étape 1 : accédez à « Mes billets » dans l’application Safiri.
Étape 2 : trouvez le billet à modifier.
Étape 3 : cliquez sur l’icône « i » en bas à droite du billet.
Étape 4 : une fenêtre s’ouvre. Effectuez vos modifications et suivez les autres instructions affichées.
Si vous avez encore un doute, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp. Nous enverrons le billet au numéro de téléphone de votre choix.
J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail
Rassurez-vous, vous pouvez modifier l’adresse e-mail sur votre billet.
Étape 1 : accédez à « Mes billets » dans l’application Safiri.
Étape 2 : trouvez le billet à modifier.
Étape 3 : cliquez sur l’icône « i » en bas à droite du billet.
Étape 4 : une fenêtre s’ouvre. Effectuez vos modifications et suivez les autres instructions affichées.
Si vous avez encore un doute, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp. Nous enverrons le billet au numéro de téléphone de votre choix.
J’ai mal orthographié ou saisi un mauvais nom
Rassurez-vous, vous pouvez modifier le nom sur votre billet.
Étape 1 : accédez à « Mes billets » dans l’application Safiri.
Étape 2 : trouvez le billet à modifier.
Étape 3 : cliquez sur l’icône « i » en bas à droite du billet.
Étape 4 : une fenêtre s’ouvre. Effectuez vos modifications et suivez les autres instructions affichées.
Si vous avez encore un doute, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp. Nous enverrons le billet au numéro de téléphone de votre choix.
Puis-je annuler mon billet et obtenir un remboursement ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre billet, mais le montant remboursé dépend des règles de la compagnie de bus auprès de laquelle vous avez réservé. Sa politique de remboursement s’applique. Pour en savoir plus et obtenir de l’aide pour annuler votre billet, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp.
Puis-je modifier la date de voyage de mon billet ?
Cela dépend ! La politique de la compagnie de bus auprès de laquelle vous avez réservé s’applique. Pour en savoir plus et obtenir de l’aide pour modifier votre billet, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp.
J’ai manqué le bus. Puis-je être remboursé ?
La politique de remboursement de la compagnie de bus auprès de laquelle vous avez réservé s’applique. La raison pour laquelle le voyageur a manqué le bus est également prise en compte. Toutefois, s’il est établi que le voyageur est responsable, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ. Pour en savoir plus, consultez la politique d’annulation, contactez notre centre d’appels ou discutez avec nous sur WhatsApp.