Ouvrez l’application Safiri, connectez-vous ou créez un compte, puis choisissez Envoyer un colis. Saisissez les lieux de collecte et de livraison, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que les détails du colis. Choisissez une offre disponible, vérifiez le total et suivez les instructions de paiement et de remise du colis.

Safiri propose la livraison à domicile ainsi que le retrait ou le dépôt de colis en consigne, chez des agents, dans des bureaux de transporteurs et des gares. Les options dépendent du trajet et du colis. Choisissez parmi les lieux et offres de livraison affichés lors de la réservation.

Saisissez votre numéro de suivi dans la rubrique Suivre un colis de cette page pour voir le dernier statut enregistré. Ce numéro figure sur votre reçu de colis ou votre message de réservation. Si aucun colis n’est trouvé, vérifiez le numéro et contactez l’expéditeur ou le transporteur pour le confirmer.

Utilisez un emballage adapté, protégez les articles fragiles et fermez solidement le colis. Indiquez précisément son contenu, ses dimensions et son poids, et étiquetez-le clairement. Vérifiez les articles acceptés et les limites de dimensions du transporteur avant de réserver, notamment pour les objets fragiles, périssables ou inhabituels.

Saisissez les détails du colis et du trajet pour comparer les offres disponibles et leurs montants totaux. Utilisez le sélecteur de devise pour afficher les prix convertis dans une devise prise en charge lorsque des taux de change sont disponibles. Vérifiez le montant final, la devise et les éventuels frais supplémentaires avant de payer.

Choisissez parmi les moyens de paiement affichés pour votre réservation et suivez les instructions correspondantes. Conservez votre confirmation de paiement et votre référence de colis. Si l’argent est débité mais que la réservation n’est pas confirmée, contactez Safiri avec la référence de paiement avant de payer à nouveau.

Attendez la notification indiquant que le colis est prêt, puis rendez-vous au point de retrait indiqué dans votre réservation. En consigne, suivez les instructions et utilisez le code d’accès fourni. Chez un agent ou au bureau d’un transporteur, munissez-vous du numéro de suivi et respectez les conditions de retrait du personnel. Vérifiez les horaires d’ouverture avant de vous déplacer.

Consultez le message ou les instructions de retrait de votre colis et vérifiez que vous êtes à la bonne consigne. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au colis, contactez Safiri ou le transporteur avec votre numéro de suivi et l’emplacement de la consigne. Gardez votre code d’accès confidentiel.

Consultez la dernière mise à jour du suivi, puis contactez le transporteur aux coordonnées figurant sur le reçu, ou Safiri pour obtenir de l’aide. Fournissez le numéro de suivi et une description du problème. En cas de dommage, conservez l’emballage et prenez des photos pour expliquer ce qui s’est passé.

Contactez Safiri ou le transporteur au plus vite avec votre numéro de suivi et la modification souhaitée. Les modifications possibles, les conditions d’annulation et les frais éventuels dépendent du transporteur et de l’étape de livraison du colis. Confirmez les nouvelles informations et les modalités de paiement ou de remboursement avant de poursuivre.